Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

NeoGPT ailesi olarak, eğitim yolculuğunuzda en iyi deneyimi yaşamanız için buradayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili tüm süreçlerimizde şeffaflık ve dürüstlük ilkesiyle hareket ediyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız mevcuttur. İadenin kabul edilebilmesi için; ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının açılmamış/hasar görmemiş ve size ulaştığı haliyle (yeniden satışa uygun) olması gerekmektedir.

  • Önemli Not: Teknolojik ürünlerin doğası gereği; koruma bandı veya ekran jelatini açılmış, kırılmaz camı yapıştırılmış, kurulumu yapılmış veya yazılım aktivasyonu gerçekleştirilmiş cihazlarda cayma hakkı kapsamında iade kabul edilememektedir.

  • Yapay Zekâ ve Veri Kullanım Kısıtlaması: Cihazlarımız, ilk kurulumla birlikte kullanıcıya tanımlanan yapay zekâ veri tabanına erişim sağlayan belirli bir başlangıç kullanım kredisi (Token) ile gönderilmektedir. İlgili yapay zekâ kredisinin, ürünün genel kontrolü ve deneme sınırları dışında tamamen tüketilerek cihazın işlevsel başlangıç hakkının bitirilmesi, dijital sarf malzemesinin kullanılması kapsamına girdiğinden; bu durumda olan cihazların iadesi kabul edilememektedir.

2. Hizmet Bedelleri Hakkında Bilgilendirme

Siparişiniz sırasında tercih ettiğiniz "Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli", kargo firması tarafından sunulan tahsilat hizmetinin bir karşılığıdır. Bu tutar ürün bedelinden bağımsız bir operasyonel hizmet bedeli olduğu için, ürün iadelerinde iade kapsamı dışındadır. Geri ödeme sürecinde, toplam tutardan bu hizmet bedeli mahsup edilerek kalan bakiye tarafınıza aktarılır.

3. Geri Ödeme Süreci

İade gönderiniz merkezimize ulaşıp teknik incelemeden geçtikten sonra onay durumu tarafınıza bildirilir.

  • Kapıda Ödeme: İadeler, güvenlik protokollerimiz gereği yalnızca siparişi oluşturan kişiye ait IBAN numarasına 3-5 iş günü içerisinde transfer edilir.

  • Kredi Kartı: Onaylanan iade tutarı, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak ödeme yaptığınız karta otomatik olarak yansıtılır.

4. Kargo ve Lojistik Süreçleri (Teslimat Güvencesi)

  • Hasarlı/Kusurlu Ürün: Ürünününü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz kritik önem taşımaktadır. Eğer pakette hasar veya üründe bir kusur varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmayan, teslim alındıktan sonra bildirilen fiziksel hasar ve kusurlardan firmamız sorumlu değildir.

  • Keyfi İadeler: Üründe herhangi bir üretim hatası veya kargo hasarı (tutanakla sabitlenmiş) bulunmayan, tamamen kişisel tercihe dayalı iadelerde; ürünün tarafımıza gönderim kargo bedeli ve operasyonel maliyetler (gidiş-dönüş kargo ücreti) iade tutarından mahsup edilir.

  • Teknik İnceleme: İade edilen ürünler teknik ekibimiz tarafından incelenir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması veya yazılım müdahalesi tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilememekte ve ürün alıcıya geri gönderilmektedir.

İade Başlatma: İade sürecinizi başlatmak için lütfen önce neogpt0@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek "İade Onayı" ve "Gönderi Kodu" alınız.